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珠宝知识指南

售后服务

一、免费清洗

1、钻石饰品以及素金饰品免费清洗。


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二、整形

1、戒指第一年免费整形。

2、超出一年免费整形期,根据卡熙尔珠宝收费标准收取。


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三、基础刻字

1、免费刻一次,有需要再度刻字,根据卡熙尔珠宝相关收费标准收取。

2、免费在戒托上(特殊款式除外)刻数字、英文字母、字符、中文,所有刻字数不超过6个字符(一个中文字算2个字符),耳饰,项链,手链,吊坠产品无法刻字。



四、改手寸

1、缩放范围:±2号内。修改对象不包含群镶款、排钻款、条戒(车花戒)等戒指,具体情况请咨询卡熙尔珠宝客服。

2、产品售出后可免费改手寸1次(运费由客户承担)。

3、再次修改手寸需根据戒指实际情况按卡熙尔收费标准收取。



五、翻新

1、售出第一年免费翻新。

2、超出一年免费翻新期,根据卡熙尔珠宝收费标准收取



六、焊接

1、免费焊接一次。

2、第二次焊接,根据卡熙尔珠宝收费标准收取;



七、补配件

1、在卡熙尔珠宝所购的产品包括配件(配件如小钻、耳背和搭扣等)如果因为非质量原因导致的损坏缺失,如配件遗失,外力所致破损断裂等,

  卡熙尔珠宝可提供有偿服务。收费根据卡熙尔珠宝的相关收费标准收取。

2、经过国家级第三方检测机构鉴定为质量原因的,卡熙尔珠宝将免费为顾客维护修理或更换相同的产品。


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八、实体店服务

可选择就近的实体店享受售后服务,为了更好的服务您,到店前请提前进行预约。

注:请携带产品,证书,发票等购物凭证等信息以供查询。



九、邮寄服务

1、拨打卡熙尔全国热线4001105520邮寄方式申请售后

2、联系卡熙尔客服人员,将产品、检测证书以及您的服务要求说明等一并寄回到指定售后服务地址

注:请注明你的收货地址,若您的收货地址有变化,请及时联系客服,以便客服对您的个人信息进行核实、修改。



十、30天无理由退换

本服务适用于除裸钻、裸珠、K金产品以外的非定制类的产品

自收到货之日起30天内(以货品签收单上的签收日期为准)且产品无佩戴痕迹,即可享受本服务,试戴产品,如不喜欢或者不合适,可选择退货或者换

货,寄回的运费及相关费用需自行承担。(商品出货前均经过严格质检,如不慎您收到的商品有质量问题,请在签收货品起24小时内联系客服更换退换

货的运费由卡熙尔承担。)



* 退换货注意事项

1 在办理退换货时,需将所发的所有物品寄回指定地址,如:产品、检测证书、发票、赠品等,未寄回的物品,我们将根据相应物品扣取相应物品的

  费用。

2 裸钻、定制类产品、刻字产品等不支持退换货

3 确认产品寄回且完整无损,我司将在3-5个工作日操作退款。



其他相关规定

1. 本公司不受理促销活动期间赠送饰品、礼品的调换及维修业务;

2. 顾客原购钻饰品金额中有一部分含现金抵扣券金额,享受以小换大服务时以以发票金额为准。

3. 顾客消费满规定金额要求申请成为会员,累计金额中不包括抵扣券、黄金、铂金抵扣的金额,必须是实际支付的金额;

4. 特价饰品不参加公司任何优惠活动; 

5. 本公司不接受外来石镶嵌, 基于我们无法完整了解其他品牌钻石的品质问题,为避免客观原因造成的镶嵌损坏,暂时不支持此项业务,给您带来

   的不便敬请谅解;